İptal, İade ve Garanti Koşulları

Yedikalem’den yaptığınız alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve garanti süreçleri hakkında bilmeniz gereken genel koşullar aşağıda yer almaktadır.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz, siparişinizin hazırlık ve kargo durumuna göre değerlendirilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için iade talebinin yasal süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekir. İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün, kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi beklenir.

3. İade Koşulları

4. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ürünün niteliğine ve mevzuattaki istisnalara göre iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
• Ambalajı açılmış, eksik veya zarar görmüş ürünler,
• Kişiye özel hazırlanan veya özel siparişle temin edilen ürünler,
• Hijyen, sağlık veya güvenlik nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kurulum, montaj veya kullanım sonrası ikinci el niteliği kazanmış ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürünler.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi hasar belirtileri varsa kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı teslimatlarda mümkünse tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmadan önce tarafımıza bilgi verilmelidir.

Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı ürün bulunması halinde ürün görselleri, sipariş numarası ve açıklama ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek değişim, iade veya eksik ürün gönderimi konusunda destek sağlanır.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol süreci başlatılır. İade koşullarına uygun olan ürünler için ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.

İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

7. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve ürünün değişime uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde, müşterinin talebine göre ücret iadesi veya farklı bir ürün için destek sağlanabilir.

8. Garanti Koşulları

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi ve koşulları, ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenen garanti belgesi ve ilgili mevzuat hükümlerine göre uygulanır. Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti süresi ürünün teslim tarihi itibarıyla başlar.

Elektronik ürünler, cihazlar ve garanti belgesi ile satılan ürünlerde arıza durumunda ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekebilir. Kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Kırtasiye, sarf malzemesi, oyuncak, hobi ürünü ve benzeri ürünlerde garanti kapsamı ürünün niteliğine, üretici/ithalatçı koşullarına ve yasal düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir.

9. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketici, ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir. Bu kapsamda ürünün onarımı, değişimi, bedel indirimi veya iadesi gibi yasal haklar değerlendirilebilir.

Ayıplı ürün başvurularında ürünün durumu, kullanım şekli, teslimat süreci ve varsa servis inceleme raporu dikkate alınır.

10. İade ve Garanti Başvurusu Nasıl Yapılır?

İptal, iade, değişim veya garanti talepleriniz için sipariş numaranız, ad-soyad bilgileriniz, ürün bilgisi ve talep açıklamanız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra başvurunuzun durumu ve izlenmesi gereken adımlar hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır.

11. İletişim

İptal, iade, değişim ve garanti talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]